打造最懂老人心的金融服务!邮储银行悦来南支行积极打造老年服务特色示范网点-kok体育娱乐官网

金融/综合频道
打造最懂老人心的金融服务!邮储银行悦来南支行积极打造老年服务特色示范网点
发布时间:2023-11-09

中国邮政储蓄银行中山市悦来南支行(以下简称“邮储银行悦来南支行”)是邮储银行中山市分行首家金晖特色支行,致力于为老年客群提供专业、专属的综合金融服务。该网点通过打造“金融服务 特色体验服务”模式提供适老服务,通过硬件配置、厅堂设计、业务流程优化等方面推进网点金融服务适老化场景建设,建设老年服务特色示范网点。

邮储银行悦来南支行结合实际打造差异化老年客户服务专区,网点内设有“金晖驿站”“诊疗区”“公众教育区”。

“金晖驿站”内设有老花镜、轮椅、按摩器、应急药箱等适老化用品,并备有爱心雨伞,在下雨天,网点会贴心为没带雨伞的老年客户提供爱心雨伞;驿站内设有图书阁,主要摆放养生、保健类书籍和报刊供客户阅读;驿站会适应季节准备各类凉茶、汤水、清凉饮料、小点心、水果等供老年客户享用;驿站还设置了十字绣、diy等老年康乐活动供等候的客户娱乐和互动,可多元化满足老年客户群体的服务需求。

“诊疗区”设有血压计、血糖仪、针灸诊疗仪等医养仪器。网点每月开展一次老年客户义诊服务,包括为客户测血压、把脉,常见疾病的咨询、分析、治疗,预防保健知识的讲解与普及,常见病的针灸、推拿、拔罐、保健等。

“公众教育区”为老年客户搭建了提供普惠金融知识的平台,区内主要放置消保、电信诈骗、反洗钱、反假币等宣传折页,并且通过播放公益宣传片来普及金融知识、维权知识、金融诈骗防范技巧等。

邮储银行悦来南支行在厅堂服务方面做到优化服务细节,完善服务设备,提升为老年客户办理业务的效率和质量。在智能自助设备、手机银行等渠道均配置了大字版功能供老年客户使用,并配备专人指导办理,辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务。同时,网点还设有爱心服务窗口和爱心专座,为老年客户提供快速便捷的服务指引,优化服务体验。

为了给老年客户提供更加便捷、高效、贴心的服务,邮储银行悦来南支行为行动不便的老人开放“绿色通道”,提供上门延伸服务。2022年,网点累计为老年客户开通“绿色通道”近50次,秉持“特事特办,急事急办”原则,切切实实为客户办实事、解难事,保障特殊老年客户金融服务需要。

“老吾老,以及人之老”,邮储银行悦来南支行将持续围绕老年客户需求创新服务,进一步提升服务温度,多角度、多维度打造“适老化”服务,为老年客户提供更贴心便利的金融服务,将金融服务与国计民生政策紧密相连,扛起国有大行的社会责任。

【素材来源】中山日报


编辑  徐璇   二审  王远扬   三审  赖友生

kok体育娱乐官网的版权与免责声明:
① 凡本网注明“来源”为“中山日报”、“中山商报”、“中山网”的所有文字、图片和视频,kok体育娱乐官网的版权均属中山网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经被本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:中山网”,违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明“来源”为“中山日报”、“中山商报”、“中山网”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“来源”,并自负kok体育娱乐官网的版权等法律责任。如擅自篡改为“来源:中山网”,本网将依法追究责任。如对文章内容有疑议,请及时与我们联系。
③ 如本网转载涉及kok体育娱乐官网的版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与中山网联系。
联系人:陈小姐(电话:0760-88238276)。
网站地图