为完善金融服务，提升老年人服务体验，邮储银行小榄支行紧密结合党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动，落实省分行制定的《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，弘扬“尊老、敬老”中华民族传统美德，紧紧围绕“适老化”，多措并举，主动为老年客户提供便捷、贴心的金融服务，切实提升老年人客群的金融服务获得感，保障邮储银行数字化转型发展有“温度”。
一是充分尊重老年人使用习惯。针对老年客户普遍对窗口服务依赖度高和偏好使用存折的情况，同时减少老年客户等候办理业务的时间，启用了2台自助服务智能机，由大堂引导员或理财经理协助老年客户办理补登存折业务。为满足老年客户存零钱的需求，网点近日还增设了一台超级柜员机，可以自助办理零钱的存取业务，由网点工作人员耐心指导客户使用，提高服务老年客户的效率，让老年客户也能享受到科技创新带来的服务便利。疫情期间要求网点主动辅助老年客户查验“粤康码”，对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录姓名、联系电话、体温等方式，为老年客户开设“无健康码通道”。
二是完善老年人便利设施。网点外部设置无障碍通道，网点大堂设置“爱心座椅”和爱心靠枕，在柜台方面设置了服务老年客户的“爱心窗口”，便民柜上配备了老花镜、雨伞、医疗箱等用品，满足视力障碍、行动不便等老人群体的服务需求。网点还为前来办理业务的老年客户送上一瓶饮用水，并优先安排“爱心窗口”办理业务。
三是加强老年客户服务引导。主动协助老年客户，尤其是在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰期灵活增配厅堂服务人员，主动引导、辅助老年客户选择适合办理业务的渠道，避免老年客户排队时间过长。
四是提供老年人服务绿色通道。对无法到网点办理业务的老年人，第一时间启动特殊客户群体延伸服务流程，根据客户需要做好委托代办，通过上门服务等可靠、便利的方式办理相关业务，进一步丰富老年人办理业务的验证方式。
网点工作人员为超过80岁行动不便的老人李奶奶上门激活社保卡。
