沙溪“24小时热线”急群众所急-kok体育娱乐官网

电话那头情绪有些激动,电话这头耐心进行安抚
沙溪“24小时热线”急群众所急
发布时间:2022-03-17 来源:中山日报

本报讯  一张会议桌摆着几部电话,电话响个不停。6个人、5条线,被抽调到咨询热线部门工作的谭小姐和同事们自13日沙溪镇采取防控措施以来,通过“沙溪24小时咨询热线”(0760-87799128),为来电群众处理急难问题。

“疫情防控,有些群众遇到难事,就会第一时间打我们热线。”谭小姐介绍说。16日上午,有个群众打电话来,她母亲生病在市区住院,需要做手术,医生需要她签字,而她无法到现场,十分着急。谭小姐先对来电的群众进行了安抚,又马上向上级领导反馈,及时联系了中山市沙溪隆都医院,与市区的相关医院联系核实,帮助她解决燃眉之急。

在管控区,有一位母亲打电话来,表示她因管控措施没办法去上班,而孩子上初三又没法去上课,她十分焦虑。谭小姐赶紧安抚她的情绪。“这通电话打了15分钟,后来她的情绪平复下来,也表示理解。”

“24小时热线”13日开通以来,谭小姐和5位同事轮流坚持岗位。谭小姐表示,实施临时交通管制,群众心里难免会着急,接电话的时候他们要做好解释工作,安抚情绪,对于危重紧急的情况,也会协调相关部门帮助群众解决问题。

目前,沙溪镇还开放了心理防护平台,供急需情绪疏导和心理援助的群众拨打。

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