西区街道政务服务大厅开设网上预约、现场取号、现场预约登记三种受理形式，协助群众合理安排办理时间。本报记者 文波 摄
中山网讯 “我来的时候还一头雾水，没想到你们逐项给我梳理好资料，真是帮了我大忙啊！”3月29日下午，在西区街道政务服务大厅24小时自助区的预审咨询台处，前来查验登记申请积分入学资料的市民王先生手拿好几个资料夹，在值班老师的帮助下顺利整理好了所需资料，临走前对这项便民服务赞不绝口。
“在做好疫情防控的同时，我们持续丰富‘靠前服务、联动服务、个性化服务’形式，努力以‘绣花功夫’织出更优质服务。”西区街道政务服务大厅业务负责人汪萍告诉记者，近段时间户政新政出台后大厅业务量激增，2022年1月份的户政业务量达1746人次，比去年同期增加了71.2%。因此大厅将咨询导办服务前移，启动分级分流措施，将群众亟需的预约操作辅助服务、事项材料清单等按照业务办理前、业务办理中进行分级分流，合理疏导入场办事群众，让群众少跑路。根据业务办理特点，梳理出居住证办理等高频事项，通过社区、驿站、园区、企业等设置多个受理点，分流大厅人员，实现群众就近办理。以入户办理为例，大厅开设有网上预约、现场取号、现场预约登记这三种受理形式，协助群众合理安排办理时间，还协调公安部门周六上午实行户政窗口延时服务，为群众排忧解难。结合近期开展的积分入学业务，西区街道政务服务大厅创新预审分流机制，在24小时自助区设置预审咨询台，在正常上班时段均有3名学校老师在这里值守，为办理积分入学的家长答疑解惑，整理好齐全的资料后家长们便可到大厅直接提交资料登记。
此外，记者还了解到，西区街道政务服务大厅主动打破业务协同壁垒，将160项政务服务事项延伸至社区办理，并推出11个“一件事”联办服务，用政府内循环的高效协同代替企业群众外循环的奔波跑动。同时注重将服务送到群众“家门口”，在奥园小区建设“公共服务小区驿站”，使该小区居民不出小区即可办理22个事项。
