打造家门口的便民“服务圈”-kok体育娱乐官网

西区创新政务服务预审分流机制
打造家门口的便民“服务圈”
发布时间:2022-03-30 来源:中山日报


   西区街道政务服务大厅开设网上预约、现场取号、现场预约登记三种受理形式,协助群众合理安排办理时间。本报记者 文波 摄

中山网讯  “我来的时候还一头雾水,没想到你们逐项给我梳理好资料,真是帮了我大忙啊!”3月29日下午,在西区街道政务服务大厅24小时自助区的预审咨询台处,前来查验登记申请积分入学资料的市民王先生手拿好几个资料夹,在值班老师的帮助下顺利整理好了所需资料,临走前对这项便民服务赞不绝口。

“在做好疫情防控的同时,我们持续丰富‘靠前服务、联动服务、个性化服务’形式,努力以‘绣花功夫’织出更优质服务。”西区街道政务服务大厅业务负责人汪萍告诉记者,近段时间户政新政出台后大厅业务量激增,2022年1月份的户政业务量达1746人次,比去年同期增加了71.2%。因此大厅将咨询导办服务前移,启动分级分流措施,将群众亟需的预约操作辅助服务、事项材料清单等按照业务办理前、业务办理中进行分级分流,合理疏导入场办事群众,让群众少跑路。根据业务办理特点,梳理出居住证办理等高频事项,通过社区、驿站、园区、企业等设置多个受理点,分流大厅人员,实现群众就近办理。以入户办理为例,大厅开设有网上预约、现场取号、现场预约登记这三种受理形式,协助群众合理安排办理时间,还协调公安部门周六上午实行户政窗口延时服务,为群众排忧解难。结合近期开展的积分入学业务,西区街道政务服务大厅创新预审分流机制,在24小时自助区设置预审咨询台,在正常上班时段均有3名学校老师在这里值守,为办理积分入学的家长答疑解惑,整理好齐全的资料后家长们便可到大厅直接提交资料登记。

此外,记者还了解到,西区街道政务服务大厅主动打破业务协同壁垒,将160项政务服务事项延伸至社区办理,并推出11个“一件事”联办服务,用政府内循环的高效协同代替企业群众外循环的奔波跑动。同时注重将服务送到群众“家门口”,在奥园小区建设“公共服务小区驿站”,使该小区居民不出小区即可办理22个事项。

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