“加速办”，为企业排忧解难；延时办，群众送锦旗……记者8月3日从翠亨新区获悉，新区政务服务中心紧盯政务服务“小窗口”，助力优化营商“大环境”，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平。截至7月31日，今年共受理各类业务99295宗，综合评价满意度达99%。
■加速办，为企业排忧解难
今年3月，翠亨新区政务服务中心（南朗）正式建成并投入使用，服务场所面积从原来530平方米增加为2600平方米，服务窗口也从原来的30个增加至60个，共进驻18个职能部门和服务单位，超100名工作人员对外提供服务，涵盖行政审批及公共服务事项超过800项，为企业和群众在“家门口”提供更全面和便利的政务服务，持续打造全省标杆政务服务中心。
记者获悉，该中心推行企业项目落地“全帮办”服务，新区“首席服务官”团队结合“中易办”企业服务中心，积极响应企业对营商环境改革提出的“全流程 个性化”的新要求，快速反应、主动对接，将窗口前移、服务前移，根据重要节点建立“挂图作战”节点推进机制，手把手为经办人员开展精细化、个性化申报辅导，打通服务企业“最后一米”。截至2023年6月累计提速项目超40个，涉及总投资额超475亿元。
“首席服务官”团队前段时间曾接到中山市瑞福达触控显示技术有限公司的诉求，办理施工许可证。服务专员李剑秋、程旭健一方面联系新区建管局审批人员，协调项目存在的审批问题，为企业修改系统信息、上传补正资料，帮助企业完成施工许可证核发，消防设计审查，应建人防等多个业务；另一方面耐心安抚办事人情绪，认真配合。“工作人员晚饭也顾不上吃，陪着我们从4点多一直奋战到晚上8点多，最后施工许可证加急核准出具，非常感谢。”企业相关负责人说。
日前，该公司特意向“首席服务官”团队赠送一面写着“思企生、解企难、做实事、暖企心”的锦旗，感谢加速为其办理施工许可证。
让企业体验到办事“加速度”在新区并不罕见。该中心税务分局窗口工作人员陈丽丽、梁钰辉、杨素婷也收到企业的书面表扬信，感谢他们在得知企业需要紧急办理不动产过户手续后，积极协调各个部门，晚上加班至9点完成涉及200多份资料的涉税业务审核，为新区的高质量发展贡献力量。
■延时办，“一件事一次办”
新区政务服务中心多措并举，不断推进政务服务改革创新。其中，打造新区“企业服务1号线”，依托市12345政务服务便民热线，设立企业服务专线专席，推行高企、规上企业等重点服务企业名单制度，重点服务企业诉求优先接诉、快速流转、一跟到底，建立重点服务企业预约办事绿色通道，为重点服务企业提供全流程管家式服务。
近日，周先生从广州赶来办事，在办好前置的清税证明业务后已到下班时间，无法继续办理执照注销业务。在了解到周先生仅在新区停留两天，随即马上又要赶往其他城市工作的情况后，工作人员甘美雪重新开启设备、登录系统，为周先生提供延时服务，耐心细致地为其办理企业简易注销业务。次日，周先生顺利取得注销证明。
“为这种真诚服务每一位客户的高效、便民的精神点赞。”当天，周先生在政务服务中心现场写下这封表扬信，送到市场监管窗口工作人员甘美雪的手中。
据悉，该中心打造高效集成的“一件事”服务，从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理时间相对集中的政务服务事项，在全国事项清单的基础上，梳理形成翠亨新区“一件事一次办”事项服务清单16项，并在“中山云预约”小程序同步上线，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。
今年以来，共办理“一件事”1687宗，其中积分入学1035宗，二手房转移登记及水电气过户联办540宗，均已顺利办结。
记者 何腾江 通讯员 林雅靖 萧锐彤
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