买家电触手可及 苏宁易购全面推进“即时电商”-kok体育娱乐官网

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买家电触手可及 苏宁易购全面推进“即时电商”
发布时间:2023-01-11

“服务体系要作为苏宁易购核心产品长期建设,物流、售后体系要在用户体验这个铁律指导下主动优化、加速行动。”近日苏宁易购召开2023年度工作部署会,把用户体验、服务升级放在核心位置。苏宁易购表示,一切调整要建立在用户体验的基础上,所有的执行动作要听用户体验的指挥,要服从用户体验的整体利益。

把用户体验、服务质量放在更重要的位置,新的一年苏宁易购服务举措也在提档升级。整体上苏宁易购的服务升级围绕“在消费者身边”“陪伴全产品生命周期”展开,提供随时随地获取家电3c等消费品的能力,针对产品的购前、用中、换新等进行产品消费全流程的服务。

苏宁易购在今年的部署会上提出,全面形成“即时电商”的经营能力,将“用户购买方式最有效率的满足”放在关键考核点,在有流量、有用户需求的地方输出苏宁易购产品和服务能力。旗下所有店面都要做电商,不论是内容电商、是极速达电商、是社群电商,还是政企电商,把门店的有限的时间和空间通过双线运营融合,到店、到家、自提、外卖、砍价、团购要全方位经营,实现服务地理边界的打破。

在物流供应链领域,苏宁易购一直坚持大件送货上门、送装一体,让买家电3c即买即得即用。苏宁易购在部署会上透露,今年将优化物流基地建设布局,让货品更提前来到消费者身边。

当前以旧换新、品质换新成为刚需,换新用户对于服务体验的要求也随之提高。苏宁易购提出,将以旧换新思维贯穿、做透新品首销系列工作,加大专项补贴,做好会员用户挖掘等运营措施,目标在彩电、3c等品类上大幅提升换新渗透率水平。在空调、冰洗等大件家电上,除旧机残值外,新增新机置换补贴。

售后强化服务能力建设,今年苏宁易购在各级市场构建的服务中心点,将有更多的单一品类网点向综合品类服务商转化,覆盖家电安装、清洗保养、家电回收、延保服务、家政保洁、快递收发等多样化能力。在县域市场,苏宁易购物流加安维服务已经获得更多用户认可,来自零售云订单在完成量中的占比不断提高,未来将继续扩大覆盖度。

服务是苏宁易购用户消费体验的最重要一环,也是积累用户信任的重要环节。苏宁易购持续畅通售前、售后全流程服务模式,以满足用户体验为核心,以“及时、专业、透明”为服务标准,满足更多消费者一站式服务需求。苏宁易购称,持续坚持长期主义,构建服务能力护城河。

◆编辑:张言良◆二审:郑沛锋◆三审:周亚平

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