3月25日，中山市召开企业诉求“马上办”专场新闻发布会，通报企业诉求“马上办”全时响应机制运行情况和工作成效，发布上线中山市惠企政策平台；围绕企业诉求“马上办”工作亮点、优秀服务案例、中易办企业综合服务平台政企互动功能、企业诉求跟踪督办常态化运行机制等问题回应社会关切。
发布会实录
主持人：市委宣传部新闻科科长 郑龙骏
各位媒体朋友：
大家上午好！欢迎出席中山市政府新闻办举行的新闻发布会。优化营商环境是中山改革的“头号工程”。近年来，中山坚持厚植营商文化，用心用情呵护企业家，以一流政务服务能力打造一流营商环境。2021年11月，中山市人民政府办公室印发《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作方案》，以最大力度、最快速度、最优服务切实帮助企业解决“急难愁盼”，全面提升企业获得感和体验感。今天我们在这里举行中山市企业诉求“马上办”专场新闻发布会，通报企业诉求“马上办”工作推进情况，介绍中山市惠企政策平台功能及亮点，并就大家关心的问题回答记者提问。
出席今天新闻发布会的有：
市政务服务数据管理局副局长 梁宏韬
市市场监管局四级调研员 郑日东
板芙镇党委副书记 张伟鹏
首先，请市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍有关情况。
各位媒体朋友：
大家好！下面由我介绍我市企业诉求“马上办”开展的阶段性情况，以及中山惠企政策平台上线情况。
中山要发展，首先企业要发展；中山要高质量发展，首先企业要高质量发展。2021年10月25日，我市召开企业家代表座谈会，会上要求迅速开展服务企业“马上办”工作；10月29日，中山市企业诉求“马上办”线上线下服务平台上线运行；11月4日，中山市人民政府办公室印发《中山市企业诉求“马上办”全时响应工作方案》，构建7×24小时企业诉求“马上办”响应工作机制，实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化，全面提升了企业办事的获得感和满意度。
一是实现诉求受理“全渠道”覆盖。大力推行线上服务，在“粤省事”中山专区、“中易办”企业综合服务平台粤商通渠道、“中山12345”微信公众号开通企业诉求受理渠道，全流程手机可办、可查；设立12345热线服务企业专席，全面优化企业诉求服务水平。不断做优线下服务，市镇街两级政务服务大厅设立“企业服务专窗”，专人专项受理企业诉求，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。截至3月24日，我市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。其中咨询12525件，求助、投诉、举报类诉求1109件；粤省事、粤商通及“中山12345”微信三大指尖渠道受理诉求367件，同比增长321%。这些数据充分表明广大企业对政府的服务反应热烈、充满期待。
二是实现诉求办理“全过程”跟踪。采用分级分类跟进模式，对于企业简易的咨询类诉求，由市12345热线利用知识库解答，或群众、12345热线及业务部门三方通话的方式，做到“即接即答复”。对于求助、投诉、举报类企业诉求，统一进入转办流程，承办单位接诉后1小时内联系企业告知具体经办部门和kok手机登录入口的联系方式，3个工作日内回复阶段性办理情况，5个工作日内办结。确实无法办结的，进入“一跟到底”流程，确定下一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结，切实帮助企业纾困解难。平台上线以来，已即时回复企业11868件，即时回复率达88.85%；派发企业诉求工单1489件，解决1443件，平均处理时长4.49个工作日，与去年1月至10月相比压缩8个工作日，效率提升177%以上。进入“一跟到底”流程的疑难诉求共29件，办结27件，其余正加紧推进中。
三是实现诉求结果“全方位”督导。一方面，开通企业诉求“书记市长直通车”。全市领导干部可在手机端实时督导管辖范围内的任一企业诉求，“一键直通”诉求经办部门或科室；可根据企业走访情况，直接为企业代提诉求。目前，全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。另一方面，各承办单位办理企业诉求事项的数量、效率、质量和满意度等关键指标纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，由市统一组织开展企业服务工作测评和监督，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。
在全面推动企业诉求“马上办”的基础上，我们全面优化升级中山市惠企政策平台，着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确等政策落地“最后一公里”问题。3月23日，平台正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策，企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取我市惠企政策。与传统平台相比，新升级平台突出以下四大优势：
一是获取政策更加便捷。注重用户操作体验，在主界面保留了最常使用的政策查询、智能推荐、项目申报、信息公示四个主栏目，各类信息内容清晰明了。全新打造企业管理空间，整合企业信息、政策订阅、项目推荐、咨询评价等相关应用服务，推动涉企政策及服务更加易用、好用。
二是政策推送更加精准。实行政策内容和企业信息“双向标签”，形成政策信息和企业信息“数据库”；通过系统算法智能匹配政策标签和企业画像以及人工定向选择特定企业两种方式，将企业需要的政策精准推送到企业管理空间，进一步提高了政策的实用性。
三是企业服务更加贴心。新增政策咨询和评价功能，企业可在线提交有关政策文件内容或业务办理流程的各类诉求问题；同时，企业可对政策文件进行综合评价，为政府部门制定调整政策提供企业意见和决策参考，实现政企良性互动。
四是服务场景更加广泛。配套上线掌上移动版本，助力企业“随时随地”知政策、享政策。在市政务服务大厅设立政策兑现窗口和政务导办团队，为企业提供政策兑现咨询、帮办代办、协调督办等“保姆式”服务，多渠道推动我市惠企政策进一步落实落细。
高效解决企业问题、帮助企业做大做强是政府部门一直努力的方向。我们会将企业诉求“马上办”作为转作风、再出发、开新局的重要抓手，千方百计全力支持全市企业发展壮大。希望各位媒体朋友多多宣传引导，共同打造中山优良的营商环境。谢谢大家！
主持人：郑龙骏
谢谢梁宏韬先生的介绍。下面进入记者提问环节，请想提问的记者朋友先举手示意。
媒体问答
南方日报：梁局，您好。刚您在发言中提到中易办企业综合服务平台，能否介绍一下该平台功能？使用情况如何?
市政务服务数据管理局副局长 梁宏韬：
中山市中易办企业综合服务平台是深度整合省市两级政务服务资源，为全市企业提供诉求办理、政策推送、涉企服务的“一站式”综合服务平台。在公众侧，我们依托粤商通app打造中易办服务专区，开发“一企问、一企看、一企办、一企融”四个基本功能应用，涵盖诉求办理查询、政策资讯浏览、政务办事导航、融资贷款服务等高频涉企服务。在政务侧，我们依托粤政易app开发中易办政府版，并在上述四个基本功能上增加企业挂点、政策推送、诉求督办、走访记录等政企沟通服务，力求企业服务越办越满意。
自2021年6月上线以来，中易办企业综合服务平台服务市场主体已超过52万家，基本实现市场主体全覆盖。受理企业诉求近1.8万件，其中92.7%线上直接答复，8.3%通过平台转派至对口职能部门处理；整体办结率99.74%、企业满意率99%，切实把企业反映问题化解在萌芽、解决在初期。
南方都市报：市场监管局作为重要监管部门，在推动企业诉求“马上办”落地有哪些措施，成效如何？
市市场监管局四级调研员 郑日东：
自市委市政府去年10月启动企业诉求“马上办”工作机制以来，市市场监督管理局党组高度重视，成立工作小组抽调精干力量全天候对接该项工作，不断改革助推企业高质量发展。
截至3月19日，我局共受理企业诉求事项工单56件，其中咨询30件、投诉20件、求助6件。问题集中反映在企业注册登记、信用信息公示、年报、档案查询、知识产权保护等方面。
“马上办”工作实施以来成效明显。2月25日，我局收到某企业《食品生产许可证》“新增蒸煮类糕点（年糕粽子等）”项目的紧急诉求。我局第一时间向市食品药品审评认证中心反馈。经研究确定了两套整改方案并告知企业，为企业后续的正常生产提供有力保障，该工单在一个自然日内办结，企业非常满意。我局在该过程中实现了镇街分局、市局、下属事业单位协调联动，积极响应“马上办”的工作要求。
中山日报：服务企业关键在打通基层“最后一公里”，请问下板芙镇在推进企业诉求“马上办”方面有何务实举措？能否通过具体案例分享取得成效？
板芙镇党委副书记 张伟鹏：
感谢你对板芙镇的关心和支持。自去年以来，我镇积极构建“4 2 1”工作模式，推进企业诉求“马上办”常态化长效化。“4”就是专员跟进、专责调处、专题研判和专项考核的“四个专”服务机制；“2”就是通过党建和学习培训“两个引领”锤炼一支高素质专业化的服务队伍；“1”就是用好“中易办”一个平台全面提升服务精准度和高效率。
我镇通过做好企业诉求“马上办”，为政府与企业之间实现“零距离获知诉求、零拖延疏通堵点、零障碍互动沟通”的“三零”服务体验。例如，政府获知某公司将有韩国籍设备安装工程师入境，全市首例采取“2 12”闭环管理模式对入境人员实施疫情管控服务，共帮助9批次61名韩国专家顺利入境；获悉镇内某电子科技企业存在资金周转困难，立即协调镇内银行机构加快审批给予融资扶持，帮助其提前15天获得信用借贷500万元；获悉某时装企业有贷款即将到期，立即与市金融局及中山金控公司沟通协调，及时帮助其获得所需过桥贷金额，顺利解决融资难题。
主持人：郑龙骏
谢谢张伟鹏先生的回答。由于时间关系，记者问答环节就到这里。如有进一步想了解的内容，会后请与我们工作人员联系。
各位媒体朋友，营商环境好不好，自己说了不算，企业说好才是真的好。以企业家需求为导向，无私高效服务好企业是我们政府的职责，也需要全市各级各部门共同发力。在此希望各位媒体朋友持续关注、积极报道企业诉求“马上办”后续系列工作，为打造全国企业办事最便捷、项目落地最快速的城市营造良好社会氛围。今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！
