2021年9月3日，《2020年度中国城市网民性格画像“中山指数”》在中山发布。据了解，这是“中山指数”连续第六年发布。今年的报告随机抽取108个城市，选取2020年1月至2020年12月微信、微博的网民数据进行分析，从热点事件关注、情绪特征、认知特征以及城市影响力四个方面总结城市网民表达的特征以揭示网民心态。
在去年的中山指数报告中，因受新冠肺炎疫情的影响，武汉受到了全国各城市网民的关注，影响力远高于其他城市。而随着新冠肺炎疫情的严峻态势得到缓解，北京作为全国政治中心，其影响力再度跃居榜首。话题方面，“疫情”是全国各城市网民普遍最为关注的热点，而且随着新冠疫情管控常态化，网民积极情绪有所提升，主要表现在网民对国家防疫措施的赞扬、充满战胜疫情的信心，同时，国内疫情也逐渐消退，人们开始恢复正常的生产生活。去年城市网络影响力最高的城市前十位依次是：北京、上海、广州、天津、武汉、成都、重庆、深圳、南京、杭州。
中山方面，从网民注意力分布来看，中山属于民生关注型城市，网民更多参与到对疫情、饮食民生以及涉及出行安全和房屋居住等社会议题讨论中去。从网民情绪来看，中山属于均衡型，网民各项情绪指数均衡，均处于中等水平，性格整体偏温和，20%的广东城市都属于这类。从认知来看，中山属于谨慎型，网民的思维逻辑性强，倾向理性表达，更多地使用“因果词”，且对与未知结果的事件态度更保守，表达上相对谨慎。
在微博平台上，疫情本身及衍生的爱心故事成为中山市网民最为关注的热点话题。“中山‘好房东’”等爱心故事在网民中广泛流传。除疫情民生相关事件外，中山网民对饮食、出行等民生议题的讨论也相当活跃。“山寨大米”“海鲜禁药”“小学生被压车底后遇路人救出”等社会事件都受到网民的特别关注。
报告对网友的情绪网友的情绪特征进行了分析，包括积极情绪和消极情绪、焦虑指数、愤怒指数和悲伤指数。中山网民的整体情绪表达高于国内平均水平，情绪表达活跃，网民乐于在网络上发表意见、表达情绪，对本地政府的工作持肯定态度。中山各类情绪指数相差较小，是广东省内情绪表达最为均衡的城市。受新冠疫情的影响，中山的消极情绪表达较去年有所上升，积极情绪与消极情绪的表达持平。
报告还提到，与往年相比，中山网民各项认知指数水平相当，均接近广东省平均水平，整体而言网民的认知过程有简化的趋势。具体而言，中山网民“因果词”和“确定词”的使用更少，因果指数水平与全国平均水平相比有一定差距，网民认知过程有所简化；“洞察词”的使用则稍有增加，反映中山网民更渴求获取信息，了解事件全貌。
发布会上，发布单位还对我市政务微信“中山发布”的公众号数据进行文本分析，总结其影响力指数，为进一步提供线上政务服务水平、营造良好的舆论环境数据支持。
报告显示，在2020年1月至2021年1月期间，“中山发布”共推送文章2915条，累计阅读总数约为1.28亿人次。依据微信影响力指数公式计算得出，“中山发布”的影响力为2504.77，推送文章的传播度、覆盖度高广，公众号影响力指数较高，而且中山网民参与推文内容互动程度较高。
受2020年新冠疫情影响，“中山发布”推文中涉疫话题成为热点，网民高度关注疫情信息，对抗疫战士心怀感恩。报告评价，“中山发布”立足于市民群众生活工作中最大的需求领域，推出了五大便民服务功能，日常交通问题为民之关切，电动车成热点话题。同时，“中山发布”也是向外界宣传地方政府形象的重要渠道，市民信任当地政府，支持中山市的建设工作，联系群众的探索行之有效。
据了解，“中山发布”的推文内容主题可分为5类，分别为文化旅游、新冠肺炎、城市建设、便民服务和复工复产，其中文化旅游主题突出，城市建设话题受关注。
网民评论方面，以正面为主，负面评论集中于疫情下的生活阻力增大。整体而言，公众号评论内容正面评论多于负面评论，正面评论多为市民表达对相关人物或政策的肯定，另有部分评论表达读者对公众号编辑部的肯定，或是市民与公众号进行的日常友好互动。负面评论的关键词集中在“预约”“口罩”“登记”等，可知在新冠肺炎疫情暴发阶段，市民的日常生活受到不同程度的影响，网民存在一定的焦虑心态。
项目负责人、中山大学传播与设计学院副教授何凌南表示，我国城市文化具有鲜明的地域性特征，把握城市网民的整体心态，有助于针对性开展互联网时代城市治理体系建设，实时关注城市网民性格的变化有利于提升城市治理效能。下一步，计划在网民类别细分、丰富数据样本、政策社会反应等方面进行优化提升，帮助各个城市找准自身的性格特色，进行有效的政策实施，完善城市治理模式。
信息来源：中山
