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8月11日，中国移动发布2022年半年报，业绩披露显示，中国移动家庭宽带客户达到 2.3亿户，“魔百和”互联网电视客户达到 1.81 亿户。 作为一家将网络质量视为生命线的企业，中国移动在市场竞争中不断夯实质量积蓄势能。为了打造移动宽带好口碑，中国移动在网络、服务、内容等方面，用高投入获取高质量，通过制定高标准再到严格落地实施，不断优化客户体验感知。 打造高品质宽带网络，高速上网不卡顿 中国移动虽然是宽带市场后进入者，但稳扎稳打，利用后发技术优势，不断提升宽带网络基础设施规模和质量。从百兆宽带起步，到千兆宽带引领，多年深耕，中国移动的宽带质量有了质的飞跃，已经和5g网络一样成为致胜“王牌”。为改善用户上网速度慢、稳定性差等痛点，中国移动制定了“百兆普及，千兆引领”方针，开展千兆宽带入户工程，通过基础建设和技术升级，不断加强宽带网络动态扩容改造，将优质网络覆盖到千家万户，为每一个智慧家庭提供最坚实的“网络”后盾，无论是玩游戏、看大片，还是分享视频、上传云盘、文件传送等都能享受到酣畅淋漓的体验。在移动千兆网络下，用户网络体验达到巅峰，最高下行速率达1000mbps，一部8gb左右高清电影仅需1分多钟即可完成下载，“秒传秒下”成为现实。 
做优做强宽带服务，快装快修断网无忧 为提升客户宽带网络使用体验，中国移动投入大量资源，全方位提升网络质量，2022年1-7月，全网已完成了7.1万个质差小区全面隐患排查和专项整治，为359.8万户家庭解决宽带隐患问题。此外，各地移动公司深入开展移动宽带义诊服务进万家活动，组织网络专家深入城区乡镇、社区等场所，免费为小区居民提供宽带测速、室内网络优化、故障现场维修等服务，手把手教会用户高清电视使用方法，讲解宽带使用知识，2022上半年已累计为297万家宽客户提升免费上门检测和质量优化服务，给客户家庭替换老旧网关超过2000万台。 
高品质网络有高品质服务保驾护航。为让客户放心使用，全程无忧，中国移动推出“快装快修，断网无忧”的服务承诺。“一个电话”即客户拨通10086服务热线，客服专员便会根据客户需求建立服务工单，并协助安排智慧家庭工程师根据客户需求，提供光纤入户、方案设计、组网施工、后期维保等一揽子服务。“一单到底”即客户预约安装宽带或者申请维修服务后，随时可以通过中国移动app等渠道查看服务进度，并根据实际情况进行催单改单，服务结束后还能立即参与服务评价。此外，近年来，受疫情影响，在面对面服务受到限制的情况下，中国移动适时推出了远程视频客户服务和宽带自助排障服务，客户有了更多选择，自己动手便能轻松解决一些常见的宽带使用问题。 依托移动品质宽带，智慧生活丰富多彩 在确保网络和服务品质的同时，中国移动不断丰富宽带产品和精品内容，给客户带来丰富的选择。千兆宽带精品网络，搭配4k高清互联网电视，集电视、点播、时移、回看等功能于一体，不仅拥有上百路电视台直播，更有热剧、综艺、电影、赛事、动漫等海量互联网视频资源，并提供教育、育儿、音乐、游戏等丰富的内容，同时支持手机终端和电视终端大小屏随时切换。 
中国移动围绕“智慧家庭”的概念，推出智能网关、魔百和、移动看家、全家wifi等智慧家庭产品，为用户打造了涵盖家庭通信、家庭娱乐、智能应用在内的一站式智慧家庭服务。从半年报来看，中国移动“坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合运营，打造‘宽带电视 数字院线 垂直内容’的家庭信息服务入口；坚持创新推动智家领先，加速拓展智能组网、家庭安防、智能遥控器等成熟应用的规模”的管理思路，已在全网得到良好的执行。 |
