开通24小时投诉热线！南中城际建设项目落实文明施工，保障市民出行通畅
自今年3月30日动工以来，南中城际建设捷报频传，项目“进度条”不断刷新。12月8日，记者采访了解到，为减少项目建设对市民日常交通出行的影响，中山城建集团党委将主题教育与推动本单位的中心工作结合起来，开展“我为群众办实事”实践活动，积极落实文明施工，保障市民出行通畅。
找准“突破口”打好“组合拳”
在南中城际石岐站、兴中站正式开工前，中山城建集团未雨绸缪，多次与参建单位到现场开展实地调研，充分了解并研究站点周边情况和居民出行需求；优化方案，精益求精，找到站点围蔽方案及交通疏导方案“最优解”，确保项目达到“围蔽即开工”的效果。
在施工中，中山城建集团积极落实文明施工，找准“突破口”，有效错峰“疏堵点”。例如：石岐站、兴中站在兴中道、富康路等车流、人流密集的城区主干道，施工围蔽对周边影响较大，站点附近道路出行高峰期容易形成交通“堵点”。为疏通各个交通“堵点”，中山城建集团反向采取“夜间22点至次日清晨6点”的错峰施工方案，在各方通力协作下，每日顺利完成当天施工任务，施工现场当日工完场清，清晨6时前以最快速度恢复路面及人行道清洁，确保上下班（学）高峰期市民有序出行。
针对市民反映的施工噪声扰民问题，中山城建集团提出3项有效解决问题的措施：从源头上降噪，采用机龄3年以下的新设备，降低机器自身产生的噪声；从传播过程中降噪，采用绿植隔音板围蔽现场，减少噪音传播；从时段上错开噪音，尽可能将噪音较大的工艺调整到日间进行，并积极争取市民的谅解和支持。
24小时投诉热线“接诉即办”
面对市民对工程反映的各种情况，中山城建集团积极畅通回应和处理渠道。例如：线上推出24小时投诉热线“0760-88338981”，安排专人处理投诉工作，全力落实“接诉即办”要求；线下建立现场市民接待室，面对面解答周边市民的疑虑和关切问题，有效疏导部分投诉。
“通过多形式、讲时效、全过程的自觉行动，不仅服务了市民，加强了与市民的沟通联系，也提高了广大市民对南中城际建设的理解和认可。”中山城建集团相关负责人表示，接下来集团将继续开展“我为群众办实事”实践活动，多实地调研，多倾听民声，多举措开展为民服务活动，不断优化服务形式和质量，持续提升市民满意度。
编辑 陈彦 二审 曾淑花 三审 苏小红
